Moderatiebeleid

Mercadia wil een veilig en eerlijk platform zijn voor particuliere kopers en verkopers. In dit beleid leggen wij uit welke inhoud niet is toegestaan, hoe wij omgaan met meldingen, welke maatregelen wij kunnen nemen en hoe u bezwaar kunt maken.

Mercadia verwijdert advertenties, berichten of profielen die het volgende bevatten:

U kunt een advertentie melden via de knop “Meld advertentie” op de advertentiepagina, of een profiel melden via de profielpagina. Meldingen van berichten kunnen worden ingediend via de berichtenweergave.

Voor urgente meldingen of situaties die niet via de meldingsknop kunnen worden ingediend, kunt u rechtstreeks contact opnemen via contact@mercadia.nl.

Voor meldingen van illegale inhoud op grond van de Digital Services Act (DSA) verwijzen wij u naar het DSA Meldpunt.

Meldingen worden behandeld op basis van ernst:

Niet elke melding leidt tot verwijdering. Iedere melding wordt beoordeeld op inhoud en context, en getoetst aan Nederlands recht.

Afhankelijk van de ernst van een overtreding kan Mercadia de volgende maatregelen nemen:

• Waarschuwing: de gebruiker wordt per e-mail geïnformeerd over de overtreding.
• Verwijdering van inhoud: de advertentie, het bericht of de afbeelding wordt verwijderd.
• Verwijdering van beoordeling: een beoordeling die in strijd is met het beoordelingsbeleid wordt verwijderd en is daarna niet meer publiek zichtbaar.
• Tijdelijke schorsing: het account wordt tijdelijk geblokkeerd.
• Permanente verwijdering: het account wordt definitief geblokkeerd bij ernstige of herhaalde overtredingen.
• Melding bij autoriteiten: bij aantoonbaar illegale inhoud of strafbare feiten wordt aangifte gedaan of de inhoud gemeld bij de relevante autoriteiten.

Bent u het niet eens met een moderatiebeslissing? Dan kunt u binnen 14 dagen na de beslissing bezwaar maken via contact@mercadia.nl met als onderwerp: “Bezwaar moderatie [account/advertentie]”.

Vermeld in uw bezwaar:

• Uw gebruikersnaam of het e-mailadres van uw account.
• De betreffende advertentie, beoordeling of het account waarop de maatregel betrekking heeft.
• De reden waarom u de maatregel onterecht acht.

Wij streven ernaar uw bezwaar binnen 14 werkdagen te beoordelen en u een inhoudelijke reactie te geven. Per beslissing is één bezwaar mogelijk. De beslissing van Mercadia na het bezwaar is in deze fase bindend.

Mercadia biedt een platform aan en is zelf niet verantwoordelijk voor de inhoud die gebruikers plaatsen. Mercadia is niet de producent of uitgever van die inhoud en neemt meldingen van illegale of schadelijke inhoud zo snel mogelijk in behandeling, overeenkomstig de Digital Services Act (EU 2022/2065).

Zodra er voldoende representatieve meldingen zijn, publiceren wij jaarlijks een alleen geaggregeerd transparantierapport over onze moderatieactiviteiten. Daarin komen het aantal ontvangen meldingen, de genomen maatregelen, reactietijden en de uitkomsten van bezwaren. De rapportagevorm staat op onze transparantiepagina.

DSA-meldingen kunt u sturen naar ons DSA Meldpunt of naar dsa@mercadia.nl.